Grono Shipping Agency
Rozdział 1 Zakres procedury
Przedmiotem procedury jest uregulowanie trybu postępowania w przypadku zgłoszenia skargi Klienta na prowadzenie procesu rekrutacji marynarzy przez pracowników KGA.
Rozdział 2 Odpowiedzialność
- Właściciel KGA jest odpowiedzialny za zatwierdzenie procedury.
- Pracownicy w komórkach są odpowiedzialni za złożenie wyjaśnień dotyczących sprawy.
- Pełnomocnik MLC jest odpowiedzialny za zapoznanie się z formularzem postępowania ze skargami i reklamacjami (zał. 1), analizę okoliczności i przedstawienie propozycji rozwiązania sprawy i odpowiedzi do wnoszącego skargę/reklamację. Pełnomocnik ds. jakości ma obowiązek wpisania skargi i/lub reklamacji do Ewidencji skarg.
- Właściciel KGA jest odpowiedzialny za udzielenie odpowiedzi skarżącemu.
Rozdział 3 Opis postępowania
Agencja zatrudnienia ponosi odpowiedzialność z tytułu podpisanej z marynarzem umowy cywilno-prawnej. Odpowiedzialność agencji rozpoczyna się z dniem podpisania umowy i obowiązuje przez cały okres jej trwania.
Wszyscy marynarze / klienci agencji mają prawo do złożenia reklamacji i/lub skargi dotyczącej działalności firmy, jeśli istnieje przekonanie o jej zasadności.
W celu zachowania formalnej procedury agencja oczekuje, że ewentualne skargi będą wpływały w formie pisemnej, jako konkretny opis zaistniałego przypadku i powinny określać oczekiwania marynarza.
Agencja umożliwia złożenie skargi bezpośrednio do Operatora Załogowego oraz poprzez:
- pocztę elektroniczną na adres: grono@grono.pl
lub
- pocztą wysłaną na adres firmy:
Krzysztof Grono Agency s.c.
Ul. Świętojańska 36/1
81-372 Gdynia
Rozdział 4. Skargi na Statek, Armatora, Menadżera Statku.
- Marynarz składa skargę na piśmie do odpowiedniego Operatora Załogowego bądź poprzez pocztę elektroniczną lub wysyła pocztą na adres firmy.
- Operator Załogowy wysyła wiadomość i informacje o złożonej skardze do odpowiedniego Armatora lub Menadżera Statku z zawiadomieniem do Prezesa Agencji.
- Każda skarga zostaje wpisana do Ewidencji skarg przez Pełnomocnika MLC.
- Czas na rozpatrzenie skargi i odpowiedź to 14 dni roboczych od dnia wpłynięcia skargi.
- W przypadku niezadawalającej odpowiedzi, Marynarz ma prawo do odwołania się do Polskiej Administracji Morskiej (Urząd Morski).
Rozdział 5 Skargi na działalność Agencji.
- Skargi na Recepcje składane są do Właściciela i rozpatrywane w ciągu 7 dni roboczych.
- Skargi na Dział rekrutacji są składane do Właściciela i rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych.
- Skargi na Operatorów Załogowych są składane do Prezesa i rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych.
- Każda skarga zostaje wpisana do Ewidencji skarg.
- W przypadku niezadawalającej odpowiedzi, Marynarz ma prawo do odwołania się do Administracji Państwowej (Urząd Morski).
Agencja zobowiązuje się zgłosić wszystkie nierozstrzygnięte skargi do odpowiedniej jednostki nadzorującej po stronie administracji morskiej:
Urząd Morski w Gdyni
Maritime Office in Gdynia
ul. Chrzanowskiego 10
81-338 Gdynia
Poland
Tel. +48 58 355 3220
Fax. +48 58 620 30 39
Rozdział 6. Skargi na działalność armatora gdy marynarz przebywa na statku
- Jeżeli marynarz przebywa na statku i chciałby złożyć skargę na armatora, powinien ją złożyć do organu właściwego dla flagi statku lub do ministerstwa w Warszawie na poniższy adres:
Ministry of Maritime Economy and Inland Navigation
Department of Maritime Economy
Address:
Nowy Świat 6/12
00-400 Warsaw, Poland
Website: https://mgm.gov.pl/pl/gospodarka-morska/praca-na-statkach-morskich/
fax: +48 22 583 85 71
e-mail: SekretariatDGM@mgm.gov.pl
Strona 1 z 2
- start
- Poprzedni artykuł
- 1
- 2
- Następny artykuł
- koniec